L’Arbitro assicurativo

Il 15 gennaio 2025 segnerà l’inizio dell’operatività dell’Arbitro assicurativo istituito presso l’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni), secondo quanto previsto dal provvedimento n. 160/2025. Questo nuovo strumento fa parte di un ampio intervento normativo che punta a rendere più rapide, accessibili e trasparenti le procedure di risoluzione delle controversie tra consumatori e compagnie di assicurazione.
L’Arbitro assicurativo si inserisce in un contesto di risoluzione alternativa delle controversie (ADR, Alternative Dispute Resolution), ed è finalizzato a risolvere in modo veloce ed efficace le liti in ambito assicurativo, senza dover ricorrere al tribunale.
Ma cosa prevede e chi può ricorrervi?
L’Arbitro assicurativo dell’IVASS si occuperà di controversie relative a polizze di assicurazione (RC auto, polizze vita, polizze infortuni, polizze sanitarie, ecc.), in particolare in relazione alla gestione dei sinistri e ai rifiuti di risarcimento o ritardi nei pagamenti.
Possono ricorrere all’Arbitro assicurativo i consumatori (ovvero coloro che sono assicurati o hanno stipulato una polizza), ma anche le imprese assicurative che ritengono di aver subito un danno.
Il ricorso all’Arbitro assicurativo può essere avviato online, in maniera molto intuitiva, attraverso la piattaforma messa a disposizione dall’IVASS.
Prima di ricorrere all’Arbitro, il consumatore dovrà aver già tentato una soluzione conciliativa con la compagnia assicurativa.
L’Arbitro avrà sessanta giorni di tempo dalla ricezione del reclamo per esaminare la controversia e prendere una decisione. Questa decisione sarà vincolante per la compagnia assicurativa, ma non per il consumatore, che potrà decidere se accettare la decisione o procedere in tribunale.
La procedura è gratuita per i consumatori, mentre le compagnie assicurative dovranno sostenere dei costi per il ricorso.
L’obiettivo principale dell’Arbitro è quello di decongestionare il sistema giudiziario ed accelerare la risoluzione delle controversie, dando ai consumatori uno strumento di difesa più rapido ed economico. La decisione dell’Arbitro è vincolante per l’assicuratore, che dovrà adeguarsi a quanto stabilito, sebbene in alcuni casi sarà possibile impugnare la decisione in tribunale.
I primi tempi, l’Arbitro assicurativo si concentrerà principalmente su dispute legate a polizze auto e polizze vita, ma in futuro potrebbe estendersi ad altri tipi di assicurazioni.
“Stoma a veddi se a funsiona”