Ufficio Anagrafe di Caselle Una sorpresa eccellente

Egregio signor Direttore,
troppo abituati a lamentarci per ogni piccola cosa che non funziona, o che funziona poco bene, ci dimentichiamo spesso di far emergere ciò che invece ci dà soddisfazione. Il sottoscritto, pur disponendo ancora del proprio documento anagrafico in corso di validità, doveva procedere alla sua sostituzione per disposizioni di legge. Non sapendo come comportarmi, ho chiesto informazioni telefoniche all’ufficio competente del Comune. Compongo il numero telefonico di riferimento e dopo pochi squilli ecco la risposta di una voce femminile alla quale chiedo semplicemente come devo comportarmi per l’emissione di un nuovo documento di identità. Quella voce, che spero mi legga, con estrema gentilezza mi ha formulato alcune domande per potermi identificare e, non appena individuata la mia posizione, ha proseguito proponendomi un appuntamento con giorno e ora nella quale recarmi nell’ufficio per espletare le pratiche necessarie. Cosa ancora più sorprendente, mentre ancora stavo chiedendo i dettagli alla “voce”, sempre gentile, con la quale dialogavo, perveniva già sul mio pc una mail contenente il riepilogo di quanto appena riferitomi, e, contestualmente, posizionava nella rubrica l’annotazione “appuntamento carta identità”. Un insieme di funzioni si erano intersecate e dialogando fra loro avevano già predisposto quello che poi avverrà il giorno che mi è stato fissato per emettere il nuovo documento.
Con tutta sincerità, signor Direttore, non siamo più tanto abituati a ricevere un servizio di eccellenza del genere, ancorché erogato da un ente pubblico. È questo il motivo per il quale ho inteso rivolgermi alla sua rubrica, affinché l’ufficio del Sindaco della nostra città possa individuare l’addetta in servizio e complimentarsi con lei. Desidero davvero ringraziare questa persona per l’impegno straordinario dimostrato pur nella sua normalità. La dedizione si percepiva dal tono di voce ed è andata oltre le mie aspettative e ha fatto veramente la differenza. Un servizio davvero di eccellenza.
Grazie, gradisca anche le mie vivissime cordialità.